Gasto de las dos campañas de mensajes entre las 21 consultas que agendó la campaña. Las dos corren los mismos videos y no se pueden separar; si las 21 vinieron de la principal, costaron $590 cada una.
La campaña principal corrió el mes completo y triplicó el volumen de agosto sin pasar la meta de $15. La campaña de recordatorio (la que vuelve a mostrar el anuncio a quien ya lo vio), que en agosto recomendamos pausar, recibió $12,279 y trajo 142 conversaciones a $86.47: le mostró el anuncio casi nueve veces a las mismas 12,448 personas. La campaña de videos de valor llegó a 136,639 personas por $1,530, y dos de cada tres se quedaron a verlos. En el bot, el seguimiento que agregamos funcionó: hoy 48% de quien llega del anuncio sigue la plática tres mensajes o más (en agosto, 34%). La nueva fuga es más abajo: 68% de las personas que el bot pasa a Karime terminan sin cita y en "No contestó", la etapa a la que pasa quien deja de escribir. Varias dicen que la llamada de otro número no les entra.
Campaña principal, meta $15. Subió 56% contra agosto ($6.21) al correr el mes completo.
1,277 de la principal y 142 del recordatorio. En el CRM aparecen 1,207 que llegaron desde un anuncio: Meta y el CRM cuentan un poco distinto, y la diferencia es normal.
Escriben tres veces o más. En agosto, 34%: el seguimiento automático sí recupera gente.
Dieron todos sus datos y el bot las canalizó. De las 41 que se pueden rastrear en el CRM, 28 quedaron en "No contestó".
De la campaña. Cinco más llegaron solas (orgánico). En agosto la campaña agendó 6.
Uno de cada tres agendados. Siete citas de antes del 19 de septiembre siguen sin moverse en el CRM.
Variable: días al aire (11 → 29).
Costó $9.70, 56% más que agosto, pero 35% debajo de la meta y con 3.2× el volumen (394 → 1,277). Cada persona vio el anuncio unas tres veces en el mes: parte del aumento es repetirle el anuncio a la misma gente.
Variable: a dónde va el dinero.
El recordatorio no se pausó: pasó de $908 a $12,279 y costó $86.47 por conversación, nueve veces la principal. Al costo de la principal ese dinero habría comprado ~1,270 conversaciones en vez de 142.
Variable: presupuesto del anuncio ($15 → $2,815).
Casi 10 de cada 100 personas que lo ven le dan clic, y cada conversación cuesta $9.74, igual que "#2" ($9.73). Ya es relevo probado: la cuenta dejó de depender de un solo video.
Variable: el desenlace de lo ya agendado.
De las 6 citas de campaña de agosto, 2 asistieron, 1 sigue agendada y 3 salieron del embudo. Las orgánicas de agosto: 9 de 11. Septiembre lo confirma con más datos: 7 de 21 de campaña asistieron.
Cumple con 35% de margen.
Casi 7 de cada 100 personas que ven el anuncio le dan clic: el mensaje sigue conectando. Pero las mismas 47,639 personas lo vieron más de tres veces cada una en el mes. Para meterle más dinero hay que llegar a gente nueva o sumar videos. Gastó $12,383 de $12,500.
Sin meta capturada, pero 9× la principal.
Corre los mismos tres videos que la principal sobre solo 12,448 personas, que vieron el anuncio casi nueve veces cada una. Ese público ya está cansado del anuncio, y mostrárselo es lo más caro de la cuenta: $112 por cada mil veces.
La salida no es apagar el recordatorio para siempre sino cambiarle a quién se le muestra: el de los videos de valor (sección siguiente) es diez veces más grande.
Cumple como atracción. Para calentar le falta que cada persona vea más de un video, y un puente hacia la venta.
Cada persona vio en promedio 1.3 videos; el objetivo era 3. El detalle está en la sección siguiente.
En el tablero aparece como "136,639 resultados a $0.01": en esta campaña el resultado es la persona alcanzada, no una conversación.
Hipótesis de la campaña: atraer y calentar con videos de valor que no venden, para que esas personas lleguen después a la campaña de mensajes más convencidas. No se juzga por conversaciones (trajo 1, y es lo esperado) sino por cuánta atención compra y a qué precio.
$11.20 por cada mil personas. La principal llegó a 47,639 con ocho veces el presupuesto.
Dos de cada tres personas que se topan con el video dejan de deslizar para verlo. En los anuncios de WhatsApp, una de cada tres o menos.
De quienes se detienen, seis de cada diez se quedan viendo el video en serio. En los anuncios de WhatsApp, entre tres y cinco.
De todas las veces que se mostró, cuatro de cada diez terminaron en alguien viéndolo de verdad. En la campaña principal, una o dos de cada diez.
Dos centavos por cada persona que de verdad vio el video (76,691 vistas). En la campaña principal cuesta más de 25 veces eso.
Los anuncios de WhatsApp se ven entre 5 y 15 segundos.
Nueve veces menos que en la campaña principal ($79): la atención cuesta poco cuando no se le está vendiendo nada.
El objetivo es 3. Para calentar a alguien tiene que ver más de un video; hoy casi nadie ve dos.
68 guardados son casi los mismos que la principal (72) con una octava parte del presupuesto: guardar es intención de volver. La calificación de interacción es la que da Meta al comparar cada video contra otros anuncios que buscan al mismo público.
Quien pasa la mitad del video casi siempre lo termina (de 71 mil a 42 mil). El momento a cuidar al editar es entre la primera cuarta parte y la mitad: ahí se va una de cada cuatro personas. Una misma persona puede contar dos veces si vio el video dos veces.
| Video | Inversión | Se detienen | Se quedan | Lo ven de verdad | Costo por vista real | Tiempo que lo ven | Lo terminan | Guardados | Veredicto |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Surcos nasogenianosel motor · 59% del gasto | $906 | 71.7% | 66.5% | 47.6% | $0.015 | 19 s | 32% | 42 | SostenerInteracción ↑ promedio |
| Enzimas para quemarengancha y retiene menos | $484 | 57.8% | 49.3% | 28.5% | $0.037 | 12 s | 45% | 21 | Reeditar arranqueInteracción = promedio |
| Foráneasel que más clics recibe | $89 | 63.1% | 47.1% | 29.8% | $0.038 | 15 s | 10% | 3 | Llevar a WhatsAppInteracción ↑ promedio |
| Caso de Merylsegundo en retención: 63% | $37 | 65.2% | 63.2% | 41.2% | $0.026 | 22 s | 16% | 1 | Darle presupuestoInteracción ↑ promedio |
| Gastar o ahorrar7 días · ya apagado | $12 | 63.3% | 62.6% | 39.6% | $0.051 | 11 s | 60% | 0 | ApagadoInteracción = promedio |
| Yoga boobs7 días | $2 | 73.1% | 42.9% | 31.3% | $0.028 | 18 s | 19% | 1 | Sin datosSin clasificación |
El mejor en todo y el más compartido (7): 72% se detiene a verlo, 67% de esos se queda, y cada vista real cuesta $0.015, la más barata. Es el formato a repetir: una zona concreta del rostro, explicada por el doctor.
Entre los videos con gasto real, es el que menos detiene a la gente (58%) y el que menos la retiene (49%). Es también el único con gasto real que Meta califica "promedio" en interacción; los otros tres salen arriba del promedio. Pero quien pasa los primeros segundos lo termina (45%): el problema está en el arranque.
Meryl es el segundo que más retiene (63%) y el que más tiempo ven (22 segundos), y solo recibió $37. Foráneas es el que más clics recibe, con $89. Ninguno recibió presupuesto para saber si escala.
Mismo presupuesto o más, con Surcos de base, Caso de Meryl con presupuesto real y Enzimas con un arranque reeditado. Grabar uno o dos videos de valor nuevos al mes con el formato de Surcos: una zona, explicada por el doctor, sin vender.
Concentrar el dinero en tres videos en vez de seis, para que la misma persona vea dos o tres. Sin repetición no hay calentamiento.
Mostrarle el anuncio de WhatsApp a quienes ya vieron la mitad o más de estos videos, en vez de a las 12,448 personas que hoy lo ven casi nueve veces.
Con el paso 3 la hipótesis de calentamiento se vuelve medible: si ese público escribe por menos de $30 por conversación (hoy el recordatorio cuesta $86.47), los videos de valor están haciendo su trabajo.
La primera mitad sale de leer las 1,043 conversaciones que abrieron en septiembre desde un anuncio; la segunda, de las etapas del CRM para quienes llegaron por anuncio.
Cada número incluye a quienes pasaron por esa etapa y siguieron avanzando. Aparte, 1,147 de las 1,273 personas del mes quedaron en "No contestó"; si alguna llegó a calificar antes de dejar de contestar, aquí no aparece, así que estas cifras son el mínimo.
La fuga más cara es la ficha. El bot pide nombre completo, fecha de nacimiento, ciudad, correo, cómo se enteró y horario, todo en un mensaje. De 485 personas que la recibieron, 186 no volvieron a escribir y solo 123 la llenaron. Todas ya estaban pagadas.
| Anuncio | Inversión | Conv. | Costo/conv. | Le dan clic | Veces visto | Veredicto |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Campaña principal · WhatsApp | ||||||
| #2el motor | $9,527 | 979 | $9.73 | 5.93% | 2.74 | Más dinero, gente nueva |
| #1relevo probado | $2,815 | 289 | $9.74 | 9.96% | 2.44 | Más dinero |
| #3casi sin gasto | $41 | 9 | $4.58 | 8.69% | 1.67 | Señal: darle $1,500 |
| Recordatorio · WhatsApp | ||||||
| #2 | $6,902 | 80 | $86.28 | 3.94% | 6.08 | Pausar |
| #1 | $3,725 | 49 | $76.01 | 5.69% | 4.81 | Pausar |
| #3 | $1,652 | 13 | $127.09 | 4.12% | 3.38 | Pausar |
Con $2,815, casi 10 de cada 100 que lo vieron le dieron clic, y cada conversación costó $9.74, igual que el motor. Si la gente se cansa de "#2" —ya lo vio casi tres veces cada quien— hay relevo.
Los mismos videos que en la principal, a 8–13 veces el costo, vistos de 3 a 6 veces por la misma persona. $12,279 al mes: casi la mitad del presupuesto.
"Foráneas" es el video de valor que más clics recibe, con solo $89, y 19% de quienes escriben dicen vivir lejos. "#3": $4.58 con solo 9 conversaciones, todavía es ruido.
Leímos las 1,254 conversaciones con actividad en septiembre; 1,072 abrieron en el mes, y de ellas 1,043 (97%) llegaron de un anuncio. El consultorio respondió en todas, con mediana de 0 minutos.
Dar el costo de la valoración. 95% de quienes preguntan precio reciben los $1,200.
HechoInsistir más de una vez. 84% recibe seguimiento (en agosto, 12%); 219 personas volvieron a escribir después de uno.
HechoQuitar el aviso de "fuera de horario". Ya no se dispara antes del bot, pero sigue dentro del mensaje de traspaso: 19 de 48 canalizadas lo recibieron.
A mediasSi pide cita, ofrecer horarios en vez de pedir datos. Cambió a pedir seis datos de golpe, que es la fuga del mes.
Pendiente501 de 1,043. 148 preguntan por el precio de la cirugía, no de la consulta.
455. El bot contesta "San Pedro" o "Monterrey" según el caso.
196 mencionan otra ciudad: Torreón, Saltillo, Durango, Monclova, SLP.
103 posponen: diciembre, vacaciones, "ya me comunico".
51% de las conversaciones abren con "Hola! Quiero agendar una cita", que es el texto prellenado del botón del anuncio. No es intención declarada: quienes piden cita con sus propias palabras son 266 (26%). Los temas se identificaron leyendo y se contaron por texto; una conversación puede caer en varios, por eso no suman 100.
Conversaciones del anuncio (1,043) que nombran una zona. El resto no la especifica.
Ninguno cuesta dinero.
De 41 personas canalizadas que se pueden rastrear, 28 (68%) terminaron sin cita y en "No contestó". El bot les avisa que Karime las contactará "desde otro número".
Cambio: Karime contesta en el mismo hilo de WhatsApp. Si tiene que ser otro número, que el bot lo mande como contacto para que la persona lo guarde antes de la llamada.
485 recibieron la ficha completa y 186 no volvieron a escribir.
Cambio: pedir solo nombre y horario preferido. Fecha de nacimiento, correo y cómo se enteró los pregunta Karime al confirmar.
148 preguntan cuánto cuesta la cirugía; 83% de quienes preguntan precio reciben "el doctor lo define en consulta".
Cambio: que el doctor defina un rango "desde $X" por procedimiento y el bot lo dé. Sin esa cifra, quien viene de fuera no pide vacaciones.
196 personas (19%) dicen vivir fuera. El bot ya ofrece la valoración virtual, pero normalmente después de pedir los datos.
Cambio: en cuanto mencionen otra ciudad, ofrecer la valoración virtual con dos horarios concretos de esa semana.
En dinero: las 186 personas que dejaron de escribir al ver la ficha costaron unos $1,800 en conversaciones. Recuperar una de cada cinco son 37 personas más con datos completos: de 123 a 160.
De 1,273 oportunidades creadas en el mes. En agosto: 22 calificadas y 6 agendadas.
57 oportunidades, contra 2,211 en agosto, que incluían el histórico importado. La campaña ya es la fuente principal de citas.
Se agendaron entre el 21 y el 30 de septiembre. Son el número a seguir en octubre.
Se agendaron entre el 2 y el 18 de septiembre y siguen en "Consulta agendada". O no llegaron, o nadie movió la etapa en el CRM. Karime puede aclararlo en un día.
Las 7 valoraciones cobradas ($8,400) ya recuperan 32% de los $26,192 del mes. Ninguna oportunidad ha llegado a "Cirugía programada", así que el ingreso de cirugía no está en los datos.
cirugía de entre las 7 personas que ya asistieron (además de lo que cubren las valoraciones).
Dejar de mostrárselo a las 12,448 personas que ya lo vieron casi nueve veces. Relanzar el recordatorio con ~$3,000 para quienes vieron la mitad o más de los videos de valor, y subir la principal con el resto llegando a gente nueva: su público ya lo vio más de tres veces, y sin gente nueva más dinero solo repite el anuncio.
Mide H5 y H10Es donde se pierde 68% de las personas que ya dieron todos sus datos. No cuesta presupuesto; cuesta un cambio de proceso.
Mide H6Necesita del doctor un "desde $X" para rejuvenecimiento facial, párpados y papada.
Mide H7Asiste uno de cada tres, y siete citas viejas no tienen desenlace. Sin la etapa actualizada no se puede medir si la confirmación funciona.
Mide H8"Foráneas" es el video de valor que más clics recibe y le habla al 19% que vive lejos. "#3" tiene $4.58 por conversación con 9: con $1,500 se sabe si es real.
Mide H9Es la atención más barata de la cuenta: dos centavos por cada persona que de verdad ve el video. Surcos de base, Caso de Meryl con presupuesto real, Enzimas con el arranque reeditado, y uno o dos videos nuevos al mes con el formato de Surcos. Meta: que cada persona vea dos videos o más al mes.
Mide H10Variable: presupuesto y a cuánta gente le habla la principal (~$12,500 → ~$21,000). Se valida si cierra octubre con menos de $15 por conversación y con cada persona viendo el anuncio menos de tres veces.
Variable: número desde el que contacta Karime. Hoy 68%; se valida si baja de 35%.
Variable: cuántos datos pide el bot (6 → 2). Hoy 25% de quienes la reciben; se valida arriba de 45%.
Variable: recordatorio de cita. Hoy 7 de 21 (33%); se valida arriba de 50%.
Variable: usar ese video en la campaña de WhatsApp, con $1,500. Se valida si cuesta menos de $15 por conversación.
Variable: a quién le habla el recordatorio (12,448 personas cansadas del anuncio → quienes vieron la mitad o más de los videos de valor). Se valida debajo de $30 por conversación; hoy $86.47. Es la prueba directa de que los videos calientan.
Dos perfiles que salen de las conversaciones (la paciente de Monterrey y la que vive fuera) por tres deseos. Los niveles fríos atacan el dolor; los calientes, la ganancia. Son recomendación para el equipo que graba.
| Perfil · deseo | Inconscientedolor | Problemadolor | Soluciónganancia | Productoganancia | Decisiónganancia |
|---|---|---|---|---|---|
| Perfil 1 · Paciente de Monterrey, 45–65, se ve más cansada de lo que se siente | |||||
| Aceptaciónverse como se siente | "Si te preguntan seguido si dormiste mal, no es el sueño." | "Las bolsas bajo los ojos no se quitan con cremas." | "Un buen rejuvenecimiento se nota en que te ves descansada, no en que te operaste." | "Qué revisa el Dr. Romero en tus 40 minutos de valoración." | "Valoración de $1,200: sales con diagnóstico y presupuesto exacto." |
| Tranquilidadno verse operada | "El miedo no es operarte. Es verte operada." | "La cara 'estirada' que te da miedo tiene una causa, y se puede evitar." | "Deep plane: se reposiciona por dentro para que por fuera no se note." | "La recuperación con el Dr. Romero, día por día." | "En la valoración el doctor te dice con honestidad si lo necesitas o no." |
| Ordensaber cuánto y cómo | "Nadie te dice cuánto cuesta rejuvenecer la cara hasta que estás sentada en el consultorio." | "Preguntaste en tres lugares y en los tres te dijeron 'depende'." | "Los tres factores que sí definen el precio de un rejuvenecimiento facial." | "Desde $[rango]: lo que cuesta el rejuvenecimiento con el Dr. Romero." | "Valoraciones esta semana: lunes a viernes de 3:30 a 7, sábado de 10 a 1." |
| Perfil 2 · Paciente foránea · Torreón, Saltillo, Durango, Monclova (19% de quienes escriben) | |||||
| Aceptaciónverse como se siente | "Tu mirada carga los últimos diez años de desveladas." | "Quieres verte mejor, pero el cirujano de confianza te queda a tres horas." | "Pacientes de Torreón y Saltillo hacen la valoración sin salir de casa." | "Valoración virtual: mismo doctor, mismo diagnóstico, mismo precio." | "Agenda tu valoración virtual y viaja solo para la cirugía." |
| Tranquilidadseguridad lejos de casa | "Operarte lejos da miedo por una razón: ¿quién te revisa después?" | "El error de viajar a operarte sin saber cuántas revisiones incluye." | "Cómo se organiza una cirugía si vienes de fuera: virtual, cirugía, seguimiento." | "El caso de Meryl, contado por ella." | "Karime arma tus fechas contigo antes de que pidas vacaciones." |
| Ordenplanear el viaje | "Antes de pedir vacaciones para operarte, necesitas un número." | "'¿Qué precio tiene, para ir preparada?' Es lo que más nos preguntan desde fuera." | "Cuánto cuesta en total operarte en Monterrey si vienes de fuera." | "La valoración virtual te da el presupuesto exacto antes de comprar el boleto." | "Valoración virtual esta semana: pago por adelantado, presupuesto el mismo día." |
Matriz armada con la metodología de diversificación creativa de Felipe Vergara (deseos de Reiss × niveles de consciencia de Schwartz). Los ganchos con "$[rango]" esperan la cifra del doctor (cambio 3 del bot).